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Leitziele
Þ
Leitdimensionen
ß
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Soziale
Integration
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Autonomie
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Soziale
Bedürftigkeit
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Personenwohl
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1.1.1
Leitbildentwicklung
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Enthält
das Leitbild normative Vorgaben für den Umgang mit Zielgruppen, beispielsweise
hinsichtlich der sozialen und beruflichen Integration?
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Sind die
verschiedenen Mitarbeitergruppen und Hierarchieebenen am Entwicklungs- und
Konsensbildungsprozess des Leitbildes beteiligt?
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Werden die caritasspezifischen
Qualitätskriterien, wie sie im Leitbild der Caritas formuliert werden,
bei der Leitbildentwicklung berücksichtigt?
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1.1.2
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...
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...
MMMMMMMMM
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1.4.4.8
Sicherheits- und Risikomanagement
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Kapitel
2: Strukturqualität
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Leitziele
Þ
Leitdimensionen
ß
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Soziale
Integration
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Autonomie
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Soziale
Bedürftigkeit
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Personenwohl
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2.1
Allgemeine Angaben
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2.2
Zielgruppen
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Wie werden sozial integrative Erfordernisse der Zielgruppen
erhoben und angemessen berücksichtigt?
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Woran erkennen die angesprochenen Zielgruppen die für sie
relevanten Angebote der Beratungsstelle, die ihre spezifischen
Bedürfnisse berücksichtigen?
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Wie werden bei der Ausgestaltung der Angebote die Interessen
und Bedürfnisse von Randgruppen berücksichtigt?
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Wie wird eine kontinuierliche Überprüfung und
Verbesserung der Angebote der Einrichtung für die verschiedenen
Zielgruppen sichergestellt?
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...
MMMMMMMMMM
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2.4.2
Personelle Ausstattung
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Kapitel
3: Prozessqualität
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Leitziele
Þ
Leitdimensionen
ß
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Soziale
Integration
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Autonomie
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Soziale
Bedürftigkeit
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Personenwohl
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3.1
Prävention
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3.2
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...
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3.7
Integrationshilfen
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In welcher Form (Prozessbeschreibung, Verfahrenanweisung) ist
der Prozess Integrationshilfen beschrieben
und dokumentiert (z. B. Ziele und Zweck, Zielgruppe, Geltungsbereich, Umfang
/ Dauer, Ablauf)?
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Ist die Prozessbeschreibung Integrationshilfen allen an der Umsetzung Beteiligten in der
aktuellen Fassung zugänglich und bekannt?
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Werden Kundenerwartungen zur Klärung z. B. des
Informationsbedarfes oder der sozialen Bedürftigkeit sowie der
Gestaltung des Prozesses Integrationshilfen
mittels systematischer Erhebungen (Fragebögen, Beschwerden) erfasst?
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Sind in der Prozess-beschreibung die Bedürfnisse und Interessen
der verschiedenen Kundengruppen (z. B. Personen mit substanz- und
ver-haltensbezogenen Störungen, Substituierte, überschuldete Abhängige)
entsprechend berücksichtigt und beschrieben?
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3.9
Versorgungsübergreifende Kooperationen
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Kapitel
4: Ergebnisqualität
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Leitziele
Þ
Leitdimensionen
ß
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Soziale
Integration
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Autonomie
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Soziale
Bedürftigkeit
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Personenwohl
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4.1
Kundenbezogene Ergebnisse
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Werden
die für diesen Ergebnisbereich relevanten Merkmale gemessen bzw.
mittels definierter Messgrößen erfasst?
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Gibt es
festgelegte Indikatoren für die Leistungen im Bereich der kundenbezogenen
Ergebnisse (z. B. Dauer der Beschwerdebe-arbeitung, wiederholte Inanspruchnahme
der Angebote, Empfehlungsschreiben)?
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Wird bei
der Überprüfung der Beziehungsqualität klientenbezogener Angebote
die wissenschaftlich nachgewiesene Wirksamkeit der therapeutischen und
betreuerischen Wirkfaktoren ent-
sprechend
berück-
sichtigt
(z .B. Ergeb-
nisse aus Therapie-
verlaufsstudien)?
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4.2
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...
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...
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4.4.2 Wirtschaftliche
Ergebnisse
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