Qualitätsmanagement- rahmenhandbuch
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Leistungsbezogenen Ergebnisse In diesem Bereich geht es um die Darstellung dessen, was die Einrichtung in Bezug auf ihre geplanten Leistungen erreicht. Die Ergebnisse beziehen sich darauf, was die Einrichtung als wesentliche, messbare Leistungen im Hinblick auf den kurz- und langfristigen Erfolg festgelegt und definiert hat. Diese Ergebnisse sind Messgrößen, die Auskunft über die Effektivität und Effizienz der Einrichtung bei der Erbringung ihrer Dienstleistung und dem Erreichen der festgelegten Ziele geben. Berücksichtigt werden dabei nur solche Leistungen, die auf beeinflussbaren und steuerbaren Größen beruhen, keine Zufallsergebnisse.
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Freigabedatum/Unterschrift	Bearbeiter/in	Version		Erstellungsdatum	Seite (Druckversion)
		2.0		04/2011	9 (Kap.4)